Módulo 1.8.0 · PrestaShop 1.6.1–9.x
EU Withdrawal Manager convierte las solicitudes de desistimiento en línea en un flujo de devoluciones trazable para clientes registrados e invitados, con solicitudes totales o parciales y seguimiento estructurado por parte del comerciante.
Descripción del producto
El cliente ve el alcance seleccionado y debe hacer una declaración explícita antes de que EUWM cree una solicitud de desistimiento.
Encaje y límites
Diseñado para
Alcance y responsabilidades
Por qué existe este módulo
La Directiva (UE) 2023/2673 modificó la Directiva sobre los Derechos de los Consumidores e incorporó el artículo 11 bis. Establece un marco para la función de desistimiento en línea en los contratos a distancia con consumidores celebrados mediante una interfaz en línea, cuando existe el derecho de desistimiento.
Los Estados miembros debían aplicar las medidas nacionales desde el 19 de junio de 2026. Los comerciantes deben comprobar las normas aplicables en cada mercado y contrato.
EU Withdrawal Manager implementa un flujo de desistimiento en línea en entornos PrestaShop compatibles. El módulo cubre la secuencia operativa; el comerciante sigue siendo responsable de decidir si un contrato está cubierto y de tramitar los reembolsos.
Leer el contexto normativoEl artículo 11 bis define el marco para la declaración del cliente, la confirmación diferenciada y el acuse de recibo duradero.
Una tienda afectada debe conectar la función destinada al cliente con los pedidos, los registros, las notificaciones y el seguimiento del comerciante.
EUWM también permite seleccionar todos o parte de los productos y cantidades. La selección parcial no es un requisito universal de la interfaz del artículo 11 bis.
Flujos para clientes
Cada recorrido conecta el envío del cliente, el acuse de recibo duradero, el historial del caso y la gestión en el Back Office.
Flujo incluido
El cliente registrado selecciona toda la cantidad elegible y recibe un acuse de recibo duradero.
Este recorrido utiliza el mismo envío del cliente, acuse de recibo y ciclo de Back Office que se muestra en las vistas del producto.
Flujo del comerciante
EUWM conserva el historial y el contexto de cada intervención mientras la solicitud avanza desde el envío hasta la devolución, revisión, seguimiento económico y finalización.
Coordinación del reembolso
Lo que hace EUWM
Procesamiento del pago
Capacidades del producto
Las notificaciones, los documentos y el contexto de la tienda respaldan todo el ciclo de la solicitud.
Plantillas HTML y de texto sincrónicas con intentos de entrega registrados.
Alemán, inglés, español, francés, italiano, neerlandés, polaco y portugués.
Formularios en blanco y precompletados. Un PDF no envía una solicitud de desistimiento.
Configuración por tienda para instalaciones multitienda.
Gestiona los artículos y cantidades elegibles de Packs en la solicitud.
Las cantidades elegibles seleccionadas quedan registradas en el caso.
Datos y privacidad
EUWM incluye herramientas de exportación de datos, anonimización condicional y conservación configurable. El comerciante sigue siendo responsable del uso lícito, la información de privacidad, las decisiones de conservación y la atención de los derechos de las personas en su propio contexto.
Contienen enlaces de pedido/tienda, instantáneas de identidad y declaración, productos y cantidades seleccionados, estados, marcas de tiempo, notificaciones, incidentes, stock y evidencia de reembolso.
El token original se almacena en la cookie de PrestaShop; en la base de datos solo se guarda su hash. Los datos temporales de acceso y limitación de solicitudes tienen una duración reducida.
Los PDF se generan en memoria y se envían directamente. Las exportaciones CSV del Back Office también se envían sin conservarse como archivos del módulo.
Los registros cerrados pueden conservarse entre 2 y 20 años por tienda; el valor predeterminado es de seis años. Este valor no constituye un plazo legal universal.
Los registros finales elegibles se anonimizan una vez transcurrido el periodo elegido. Las retenciones, los incidentes abiertos, los reembolsos pendientes y la ausencia de una fecha final impiden la anonimización.
La exportación incluye los datos seleccionados del módulo. La eliminación anonimiza de forma condicional los registros elegibles; no implica que todos los registros se eliminen de inmediato.
La desinstalación elimina la integración activa y los datos temporales de seguridad, pero conserva las solicitudes históricas y los registros económicos.
El contenido de las solicitudes de desistimiento permanece en PrestaShop. Los servicios de licencia y actualización solo utilizan metadatos técnicos de la instalación y del comerciante.
5 vistas de la interfaz
Capturas de referencia realizadas en PrestaShop 8.2.7 con datos sintéticos de tienda e interfaz en inglés. Las descargas cubren PrestaShop 1.6.1–9.x y la interfaz del módulo admite ocho idiomas.
FO-001 · Front Office
El invitado comienza con el correo electrónico y la referencia del pedido. Interfaz de EU Withdrawal Manager 1.8.0 con datos sintéticos en una tienda de referencia.
Selecciona la imagen para abrir una vista previa adaptada a la pantalla.
Compatibilidad con PrestaShop 1.6.1–9.x
Cada ZIP publicado está verificado para la versión exacta de PrestaShop indicada a continuación. Elige la versión de tu tienda antes de comprar; el correo de compra contiene la descarga correspondiente.
| PrestaShop | PHP | Resultado |
|---|---|---|
| PrestaShop 1.6.1.24 | ≥ 7.1 | Verificado |
| PrestaShop 1.7.0.6 | ≥ 7.1 | Verificado |
| PrestaShop 1.7.6.9 | ≥ 7.1 | Verificado |
| PrestaShop 1.7.8.11 | ≥ 7.1 | Verificado |
| PrestaShop 8.0.4 | ≥ 8.1 | Verificado |
| PrestaShop 8.1.7 | ≥ 8.1 | Verificado |
| PrestaShop 8.2.7 | ≥ 8.1 | Verificado |
| PrestaShop 9.0.3 | ≥ 8.1 | Verificado |
| PrestaShop 9.1.4 | ≥ 8.1 | Verificado |
Recursos del producto
Consulta los requisitos de instalación, la configuración, los flujos de trabajo y los cambios del producto antes de desplegar el módulo.
Preguntas sobre el producto
Las respuestas permanecen dentro de los límites verificados del producto y la política comercial.
EU Withdrawal Manager 1.8.0 es compatible con PrestaShop 1.6.1–9.x y dispone de descargas verificadas independientes para PrestaShop 1.6.1.24, 1.7.0.6, 1.7.6.9, 1.7.8.11, 8.0.4, 8.1.7, 8.2.7, 9.0.3 y 9.1.4. Selecciona la versión exacta de tu tienda antes de comprar. El correo de compra incluye la descarga del ZIP correspondiente.
Sí. EUWM admite clientes registrados e invitados mediante flujos de solicitudes totales y parciales.
Sí. Se admiten solicitudes totales y parciales, limitadas a los productos y cantidades elegibles seleccionados.
Sí, dentro de la instalación de PrestaShop cubierta por la licencia. EUWM permite configurar cada tienda en un entorno multitienda y gestiona artículos y cantidades de Packs. Los temas y módulos de terceros deben revisarse para el entorno de la tienda.
No. El comerciante tramita el reembolso monetario mediante su proveedor de pagos o banco y después registra la referencia, las notas y el resultado en EUWM junto con las acciones de stock y abono.
EUWM incluye trece familias de notificaciones HTML y de texto en alemán, inglés, español, francés, italiano, neerlandés, polaco y portugués. Los formularios PDF autorizados, en blanco y precompletados, respaldan el flujo; un PDF no envía una solicitud ni procesa un reembolso.
La licencia perpetua cubre una instalación de producción y una instalación de preproducción asociada, con multitienda incluida en la instalación licenciada. Las descargas, la activación, la validación y las actualizaciones perpetuas se gestionan mediante el acceso con licencia de PsDevs.
Módulo 1.8.0 · PrestaShop 1.6.1–9.x
Utiliza la documentación y las vistas del producto para confirmar el encaje técnico. Para requisitos fuera del flujo compatible, define un addon de PrestaShop a medida.
Seis meses de soporte cubren la instalación, configuración, uso y defectos reproducibles de EUWM. No incluye personalización, módulos de terceros, alojamiento o servidor ni mantenimiento general de la tienda. No se ofrece un SLA público.
Sí. Desde esta página se accede a la documentación y a la información de versiones, incluidos los requisitos de instalación, la configuración y los flujos para clientes y Back Office.
Sí. Selecciona una versión de PrestaShop disponible, introduce tu correo y completa el pago seguro. Tras confirmar el pago, recibirás la licencia y el enlace de descarga del ZIP compatible.