Documentación de EU Withdrawal Manager

Versión y alcance

Instalación

1. Descarga el ZIP de EU Withdrawal Manager 1.8.0 correspondiente a la versión exacta de tu PrestaShop mediante el servicio de descargas con licencia de PsDevs. Conserva su nombre, que identifica las versiones del módulo y de PrestaShop.
2. Haz una copia de seguridad de la tienda y verifica el entorno de destino antes de modificar módulos.
3. Carga el ZIP con el gestor de módulos de PrestaShop y completa la instalación habitual del módulo.
4. Confirma que la ficha del módulo en Back Office muestra la versión 1.8.0 antes de configurarlo.

Activación y licencia

La licencia perpetua cubre una instalación de producción y una instalación de preproducción asociada. La multitienda está incluida dentro de la instalación de PrestaShop con licencia.

Utiliza el acceso con licencia de PsDevs suministrado con el producto para activar y validar la instalación. Las descargas y las actualizaciones perpetuas del producto permanecen vinculadas a esa licencia.

Configuración

La configuración se aplica por tienda en una instalación multitienda de PrestaShop. Revisa el contexto de tienda activo antes de guardar los ajustes operativos.

Define para cada tienda un periodo de conservación de registros cerrados entre 2 y 20 años; el valor predeterminado del módulo es seis años. Este valor es un ajuste operativo, no un plazo legal universal.

Revisa los idiomas disponibles para clientes y las plantillas de notificación antes de abrir la función de desistimiento a los clientes.

Flujo de desistimiento del cliente

1. El cliente registrado abre el flujo desde el pedido correspondiente; el invitado identifica el pedido mediante su referencia y dirección de correo electrónico.
2. El cliente selecciona todos los productos y cantidades elegibles o una selección parcial elegible.
3. El cliente revisa la declaración de desistimiento y la confirma expresamente antes de que EUWM cree la solicitud.
4. EUWM guarda el alcance seleccionado y proporciona un acuse de recibo duradero después del envío.

Operaciones de Back Office

La lista de solicitudes identifica la tienda, el tipo de solicitud y el estado actual. El ciclo de once estados cubre envío, devolución, inspección, seguimiento económico, cancelación, caducidad y cierre.

El personal registra las cantidades recibidas, aceptadas y aptas para reposición. EUWM puede reintegrar el stock aprobado expresamente y crear y vincular un OrderSlip nativo de PrestaShop.

EUWM no ejecuta el reembolso monetario. Complétalo con el proveedor de pagos o banco y registra después la referencia, las notas y el resultado en el historial del caso.

Notificaciones y documentos

EUWM incluye trece familias de notificaciones HTML y de texto con intentos de entrega registrados. La interfaz del módulo y las notificaciones cubren alemán, inglés, español, francés, italiano, neerlandés, polaco y portugués.

Los formularios PDF autorizados, en blanco y precompletados, respaldan el flujo. Un PDF no envía por sí mismo una solicitud de desistimiento ni procesa un reembolso.

Privacidad y conservación

EUWM permite exportar determinados datos del módulo, aplicar anonimización condicional y configurar la conservación. Los registros finales elegibles se anonimizan tras el periodo seleccionado; los bloqueos, incidentes abiertos, reembolsos pendientes y la ausencia de fecha final impiden la anonimización.

Los PDF se generan en memoria y se transmiten, y las exportaciones CSV de Back Office se transmiten en lugar de conservarse como archivos del módulo. La desinstalación conserva las solicitudes históricas y la evidencia económica, a la vez que elimina la integración activa y los datos temporales de seguridad.

El comerciante sigue siendo responsable del uso lícito, la información de privacidad, las decisiones de conservación y la atención de los derechos de las personas en el contexto de su tienda.

Actualizaciones y soporte

Utiliza el canal de actualizaciones con licencia y conserva una copia de seguridad actual antes de aplicar una actualización. El proceso utiliza descargas privadas verificadas mediante checksum y una actualización manual protegida.

Seis meses de soporte cubren la instalación, configuración, uso y defectos reproducibles de EUWM. La personalización, los módulos de terceros, el alojamiento, los trabajos de servidor y el mantenimiento general de la tienda quedan fuera de este alcance; no se ofrece un SLA público de tiempo de respuesta.