Module 1.8.0 · PrestaShop 1.6.1–9.x
EU Withdrawal Manager transforme les demandes de rétractation en ligne en un parcours de retour traçable pour les clients inscrits et invités, avec des demandes totales ou partielles et un suivi structuré par le marchand.
Présentation du produit
Le client voit la portée sélectionnée et doit faire une déclaration explicite avant qu'EUWM ne crée une demande de rétractation.
Adéquation et limites
Conçu pour
Périmètre et responsabilités
Pourquoi ce module existe
La directive (UE) 2023/2673 a modifié la directive relative aux droits des consommateurs et inséré l’article 11 bis. Elle établit un cadre pour la fonction de rétractation en ligne applicable aux contrats à distance conclus avec des consommateurs via une interface en ligne, lorsqu’un droit de rétractation existe.
Les États membres devaient appliquer les mesures nationales à compter du 19 juin 2026. Les marchands doivent vérifier les règles applicables à chaque marché et à chaque contrat.
EU Withdrawal Manager met en œuvre un parcours de rétractation en ligne dans les environnements PrestaShop compatibles. Le module prend en charge la séquence opérationnelle ; le marchand reste responsable de déterminer si un contrat est concerné et de traiter les remboursements.
Lire le contexte réglementaireL’article 11 bis définit le cadre de la déclaration du client, de la confirmation distincte et de l’accusé de réception durable.
Une boutique concernée doit relier la fonction destinée au client aux commandes, aux dossiers, aux notifications et au suivi par le marchand.
EUWM permet également une sélection totale ou partielle des produits et quantités. La sélection partielle n’est pas une exigence universelle de l’interface prévue à l’article 11 bis.
Parcours clients
Chaque parcours relie l’envoi du client, l’accusé de réception durable, l’historique du dossier et sa gestion dans le Back Office.
Parcours inclus
Le client inscrit sélectionne toute la quantité éligible et reçoit un accusé de réception durable.
Ce parcours utilise le même envoi client, le même accusé de réception et le même cycle Back Office que les vues du produit ci-dessous.
Parcours du marchand
EUWM conserve l’historique et le contexte de chaque intervention pendant le passage de la demande de l’envoi au retour, au contrôle, au suivi financier et à la clôture.
Coordination du remboursement
Ce que fait EUWM
Traitement du paiement
Fonctionnalités du produit
Les notifications, les documents et le contexte de la boutique accompagnent tout le cycle de la demande.
Modèles HTML et texte synchrones avec tentatives de livraison enregistrées.
Allemand, anglais, espagnol, français, italien, néerlandais, polonais et portugais.
Formulaires vierges et préremplis. Un PDF n’envoie pas de demande de rétractation.
Configuration par boutique pour les installations multiboutiques.
Gère les articles et quantités éligibles des Packs dans la demande.
Les quantités éligibles sélectionnées restent enregistrées dans le dossier.
Données et confidentialité
EUWM comprend des outils d’export des données, d’anonymisation conditionnelle et de conservation configurable. Le marchand reste responsable de l’utilisation licite, des informations de confidentialité, des choix de conservation et du traitement des droits des personnes dans son propre contexte.
Elles contiennent des liens de commande/boutique, des identités et des instantanés de déclaration, des produits et quantités sélectionnés, des états, des horodatages, des notifications, des incidents, des preuves de stock et de remboursement.
Le jeton d’origine est stocké dans le cookie PrestaShop ; seul son hachage est conservé dans la base de données. Les données temporaires d’accès et de limitation des requêtes ont une durée de vie courte.
Les PDF sont générés en mémoire et envoyés directement. Les exports CSV du Back Office sont également transmis sans être conservés comme fichiers du module.
Les dossiers clôturés peuvent être conservés entre 2 et 20 ans par boutique, avec une valeur par défaut de six ans. Cette valeur ne constitue pas une durée légale universelle.
Les dossiers finaux éligibles sont anonymisés après la période choisie. Les blocages, les incidents ouverts, les remboursements en attente et l’absence de date finale empêchent l’anonymisation.
L’export couvre certaines données du module. La suppression anonymise sous conditions les dossiers éligibles ; elle ne signifie pas que chaque dossier est supprimé immédiatement.
La désinstallation supprime l’intégration active et les données de sécurité temporaires, mais conserve les demandes historiques et les traces financières.
Le contenu des demandes de rétractation reste dans PrestaShop. Les services de licence et de mise à jour utilisent uniquement les métadonnées techniques de l’installation et du marchand.
5 vues de l’interface
Captures de référence réalisées sur PrestaShop 8.2.7 avec des données synthétiques et l’interface en anglais. Les téléchargements couvrent PrestaShop 1.6.1–9.x et l’interface du module prend en charge huit langues.
FO-001 · Front Office
Un invité commence avec l’adresse e-mail et la référence de la commande. Interface EU Withdrawal Manager 1.8.0 avec des données synthétiques dans une boutique de référence.
Sélectionnez l’image pour ouvrir un aperçu adapté à l’écran.
Compatibilité avec PrestaShop 1.6.1–9.x
Chaque ZIP publié est vérifié pour la version exacte de PrestaShop indiquée ci-dessous. Choisissez la version de votre boutique avant l’achat ; le courriel de confirmation contient le téléchargement correspondant.
| PrestaShop | PHP | Résultat |
|---|---|---|
| PrestaShop 1.6.1.24 | ≥ 7.1 | Vérifié |
| PrestaShop 1.7.0.6 | ≥ 7.1 | Vérifié |
| PrestaShop 1.7.6.9 | ≥ 7.1 | Vérifié |
| PrestaShop 1.7.8.11 | ≥ 7.1 | Vérifié |
| PrestaShop 8.0.4 | ≥ 8.1 | Vérifié |
| PrestaShop 8.1.7 | ≥ 8.1 | Vérifié |
| PrestaShop 8.2.7 | ≥ 8.1 | Vérifié |
| PrestaShop 9.0.3 | ≥ 8.1 | Vérifié |
| PrestaShop 9.1.4 | ≥ 8.1 | Vérifié |
Ressources du produit
Consultez les prérequis d’installation, la configuration, les parcours et les évolutions du produit avant de déployer le module.
Questions sur le produit
Les réponses restent dans les limites vérifiées du produit et de la politique commerciale.
EU Withdrawal Manager 1.8.0 est compatible avec PrestaShop 1.6.1–9.x et propose des téléchargements vérifiés distincts pour PrestaShop 1.6.1.24, 1.7.0.6, 1.7.6.9, 1.7.8.11, 8.0.4, 8.1.7, 8.2.7, 9.0.3 et 9.1.4. Sélectionnez la version exacte de votre boutique avant l’achat. Le courriel de confirmation contient le téléchargement du ZIP correspondant.
Oui. EUWM prend en charge les clients inscrits et invités, pour les demandes totales comme partielles.
Oui. Les demandes totales et partielles sont prises en charge, dans la limite des produits et quantités éligibles sélectionnés.
Oui, au sein de l’installation PrestaShop couverte par la licence. EUWM permet une configuration par boutique en multiboutique et gère les articles et quantités des Packs. Les thèmes et modules tiers doivent être examinés pour l’environnement de la boutique.
Non. Le marchand effectue le remboursement auprès de son prestataire de paiement ou de sa banque, puis enregistre la référence, les notes et le résultat dans EUWM avec les opérations de stock et d’avoir.
EUWM comprend treize familles de notifications HTML et texte en allemand, anglais, espagnol, français, italien, néerlandais, polonais et portugais. Les formulaires PDF autorisés, vierges et préremplis, accompagnent le parcours ; un PDF n’envoie pas de demande et ne traite pas de remboursement.
La licence perpétuelle couvre une installation de production et une installation de préproduction associée, avec le multiboutique inclus dans l’installation sous licence. Les téléchargements, l’activation, la validation et les mises à jour perpétuelles sont gérés via l’accès sous licence PsDevs.
Module 1.8.0 · PrestaShop 1.6.1–9.x
Utilisez la documentation et les vues du produit pour confirmer l’adéquation technique. Pour les besoins hors du parcours pris en charge, définissez un addon PrestaShop sur mesure.
Six mois de support couvrent l’installation, la configuration, l’utilisation et les défauts reproductibles d’EUWM. Ils ne couvrent pas la personnalisation, les modules tiers, l’hébergement ou les serveurs, ni la maintenance générale de la boutique. Aucun SLA public n’est proposé.
Oui. La documentation et les informations de version sont accessibles depuis cette page, notamment les prérequis d’installation, la configuration et les parcours client et Back Office.
Oui. Sélectionnez une version de PrestaShop disponible, saisissez votre adresse e-mail et effectuez le paiement sécurisé. Après confirmation du paiement, le courriel contient votre licence et le lien de téléchargement du ZIP compatible.