Documentation d’EU Withdrawal Manager

Version et périmètre

Installation

1. Téléchargez le ZIP d’EU Withdrawal Manager 1.8.0 correspondant à votre version exacte de PrestaShop via le service de téléchargement sous licence PsDevs. Conservez son nom, qui identifie les versions du module et de PrestaShop.
2. Sauvegardez la boutique et vérifiez l’environnement cible avant de modifier les modules.
3. Chargez le ZIP avec le gestionnaire de modules PrestaShop et terminez l’installation normale du module.
4. Vérifiez que la fiche du module dans le Back Office indique la version 1.8.0 avant la configuration.

Activation et licence

La licence perpétuelle couvre une installation de production et une installation de préproduction associée. Le multiboutique est inclus dans l’installation PrestaShop sous licence.

Utilisez l’accès sous licence PsDevs fourni avec le produit pour activer et valider l’installation. Les téléchargements et les mises à jour perpétuelles du produit restent liés à cette licence.

Configuration

La configuration s’applique par boutique dans une installation multiboutique PrestaShop. Vérifiez le contexte de boutique actif avant d’enregistrer les paramètres opérationnels.

Définissez pour chaque boutique une durée de conservation des dossiers clôturés comprise entre 2 et 20 ans ; la valeur par défaut du module est de six ans. Il s’agit d’un paramètre opérationnel, et non d’une durée légale universelle.

Vérifiez les langues disponibles pour les clients et les modèles de notification avant d’ouvrir la fonction de rétractation aux clients.

Parcours de rétractation du client

1. Le client inscrit ouvre le parcours depuis la commande concernée ; l’invité identifie la commande avec sa référence et son adresse e-mail.
2. Le client sélectionne tous les produits et quantités éligibles ou une sélection partielle éligible.
3. Le client vérifie la déclaration de rétractation et la confirme explicitement avant qu’EUWM ne crée la demande.
4. EUWM conserve le périmètre sélectionné et fournit un accusé de réception durable après l’envoi.

Opérations du Back Office

La liste des demandes identifie la boutique, le type de demande et l’état actuel. Le cycle de onze états couvre l’envoi, le retour, l’inspection, le suivi financier, l’annulation, l’expiration et la clôture.

Le personnel enregistre les quantités reçues, acceptées et remises en stock. EUWM peut réintégrer le stock explicitement approuvé et créer puis associer un avoir PrestaShop natif.

EUWM n’exécute pas le remboursement monétaire. Effectuez-le auprès du prestataire de paiement ou de la banque, puis enregistrez la référence, les notes et le résultat dans l’historique du dossier.

Notifications et documents

EUWM comprend treize familles de notifications HTML et texte avec enregistrement des tentatives d’envoi. L’interface du module et les notifications couvrent l’allemand, l’anglais, l’espagnol, le français, l’italien, le néerlandais, le polonais et le portugais.

Les formulaires PDF autorisés vierges et préremplis accompagnent le parcours. Un PDF n’envoie pas à lui seul une demande de rétractation et ne traite pas de remboursement.

Confidentialité et conservation

EUWM permet l’export de certaines données du module, l’anonymisation conditionnelle et la conservation configurable. Les dossiers finaux éligibles sont anonymisés après la période choisie ; les blocages, les incidents ouverts, les remboursements en attente et l’absence de date finale empêchent l’anonymisation.

Les PDF sont générés en mémoire et diffusés, et les exports CSV du Back Office sont diffusés au lieu d’être conservés comme fichiers du module. La désinstallation préserve les demandes historiques et les éléments financiers tout en supprimant l’intégration active et les données de sécurité temporaires.

Le marchand reste responsable de l’utilisation licite, des informations de confidentialité, des décisions de conservation et du traitement des droits des personnes dans le contexte de sa boutique.

Mises à jour et support

Utilisez le canal de mise à jour sous licence et conservez une sauvegarde récente avant toute mise à jour. Le processus utilise des téléchargements privés vérifiés par somme de contrôle et une mise à jour manuelle protégée.

Six mois de support couvrent l’installation, la configuration, l’utilisation et les défauts reproductibles d’EUWM. La personnalisation, les modules tiers, l’hébergement, les interventions sur le serveur et la maintenance générale de la boutique sont exclus de ce périmètre ; aucun SLA public de délai de réponse n’est proposé.